Uso del servicio
Condiciones de uso del servicio de reserva
Estas condiciones regulan el uso del sistema de reservas de hora para servicios profesionales de matroneria. El uso de la aplicacion implica aceptar estas condiciones y la politica de privacidad disponible en el sitio.
Naturaleza de la reserva
La reserva creada en el portal publico corresponde a una pre-reserva hasta que sea confirmada por los canales definidos para el servicio. El sistema no es una plataforma de atencion medica de urgencia ni reemplaza los canales clinicos o administrativos que correspondan para situaciones urgentes.
Datos solicitados
Para crear una pre-reserva publica se solicitan solo datos minimos: alias o nombre de pila, prestacion, fecha y bloque horario, solicitud referencial FONASA cuando corresponda, aceptacion de condiciones y los controles tecnicos necesarios para proteger el formulario.
No se pide RUT, telefono, nombre completo, direccion, fecha de nacimiento, diagnostico ni antecedentes medicos.
Codigo de reserva y codigo de gestion
Al crear una pre-reserva se entrega un codigo de reserva y un codigo de gestion. Ambos deben mantenerse seguros, ya que permiten consultar, informar transferencia, cancelar o reagendar la reserva desde el portal publico.
Horarios referenciales
Las horas de inicio son referenciales. Se recomienda llegar 10 minutos antes de la hora indicada. Podrian existir tiempos de espera por la naturaleza de la atencion, ajustes operacionales o extensiones de atenciones previas.
Las horas de inicio son referenciales. Te recomendamos llegar 10 minutos antes de tu atencion. En algunos casos podrian existir tiempos de espera asociados a la dinamica propia de la atencion clinica.
Prestaciones y valores
Las prestaciones y valores visibles en el portal son informativos para el proceso de reserva. FONASA se registra solo como una solicitud referencial; su validacion ocurre fuera del sistema y no requiere registrar RUT, documentos ni datos usados para esa validacion en la aplicacion.
Pago y confirmacion
La pre-reserva se inicia pendiente de pago. Informar transferencia no confirma automaticamente la reserva. La confirmacion puede realizarse mediante revision administrativa o conciliacion asistida cuando existan coincidencias suficientes entre el codigo de reserva y el monto esperado.
Cancelacion
La persona puede solicitar la cancelacion de su reserva usando el codigo de reserva y el codigo de gestion, dentro de las reglas operacionales vigentes. Una reserva cancelada libera el bloque horario para nuevas reservas cuando corresponda.
Reagendamiento
El reagendamiento publico se realiza con codigo de reserva y codigo de gestion. El nuevo bloque debe estar disponible y cumplir las reglas de anticipacion, duracion, buffers y capacidad configuradas para la prestacion.
Sobrecupos
El portal publico no permite sobrecupos. Los sobrecupos, cuando esten configurados, solo pueden ser gestionados internamente por roles autorizados y deben quedar registrados con su justificacion operacional.
Correo electronico opcional
El formulario puede pedir un correo electronico opcional solo para enviar una copia de la informacion de la pre-reserva. Ese correo no se almacena en la aplicacion.
Uso adecuado del sistema
El sistema debe utilizarse para gestionar reservas reales y con informacion suficiente para operar la agenda. El uso indebido, automatizado o destinado a bloquear horarios puede llevar a revision o cancelacion administrativa.
Disponibilidad del sistema
La aplicacion puede no estar disponible temporalmente por mantencion, problemas tecnicos, conectividad o ajustes operacionales. Cuando el portal no este disponible, se deben usar los canales oficiales de contacto de la prestadora.
Privacidad
El tratamiento de datos dentro de la aplicacion se describe en la politica de privacidad. El sistema esta disenado para minimizar los datos de pacientes y no solicitar informacion clinica en el flujo publico de reserva.
Contacto
Para consultas sobre reservas, pagos, cancelaciones, reagendamientos o privacidad, contacta directamente a la prestadora por sus canales oficiales de atencion.